Política de Devolución

Condiciones de Devolución

En flamestudio, nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con nuestros productos de muebles. Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

Plazo para Devoluciones

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto. Después de este período, no se aceptarán devoluciones excepto en casos de defectos de fabricación.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en su estado original sin usar
• Incluir todos los componentes y accesorios originales
• Estar en su embalaje original cuando sea posible
• No mostrar signos de daño o uso excesivo

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono
2. Proporciona el número de pedido y la razón de la devolución
3. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución
4. Empaqueta el producto de forma segura para su transporte

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.

Gastos de Devolución

Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores de nuestra parte.

Productos Personalizados

Los productos fabricados según especificaciones personalizadas del cliente no son elegibles para devolución, a menos que haya un defecto de fabricación.

Derechos del Consumidor en El Salvador

De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador, los consumidores tienen derecho a recibir productos que cumplan con las especificaciones anunciadas. Si un producto no cumple con lo prometido, tienes derecho a solicitar su reemplazo, reparación o devolución según corresponda.

Productos Defectuosos

Si recibes un producto con defectos de fabricación o que no cumple con las especificaciones acordadas, puedes solicitar:

• Reparación sin costo adicional
• Reemplazo por un producto idéntico
• Devolución completa del pago

En estos casos, todos los costos de transporte corren por nuestra cuenta.

Proceso de Reclamo

Para iniciar un reclamo:

1. Contacta con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega
2. Proporciona fotografías del producto y descripción del problema
3. Conserva el producto en su estado original
4. Espera nuestra evaluación (máximo 3 días hábiles)
5. Recibe la solución acordada

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devolución o necesitas iniciar una devolución, puedes contactarnos en:

Email: supportuse@flamestudio.world
Teléfono: +503 2263 1280
Dirección: Primera Planta, Paseo General Escalón, Colonia Escalón. 5333 Penthouse, P.º Gral. Escalón 5333, San Salvador 1101, El Salvador
Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora de El Salvador)

Nota: Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Dirección de Protección al Consumidor de El Salvador.